Google Assistant ist ein virtueller persönlicher Assistent, der vom Unternehmen entwickelt wurde, um alltägliche Aufgaben auszuführen, wie z. B. Anrufe zu tätigen, Nachrichten zu senden, auf Google zu suchen und sogar mit dem Benutzer zu chatten. Er ist auf allen Android-Smartphones sowie auf anderen Geräten wie intelligenten Lautsprechern und intelligenten Fernsehern vorhanden und wird von mehr als einer Milliarde Menschen weltweit genutzt, und Millionen von Brasilianern verlassen sich bereits bei den verschiedensten Aufgaben und Momenten ihres Alltags auf ihn.
Die Herausforderung
Google hat einen Plan, in die digitale Transformation Lateinamerikas zu investieren, und einer der Schwerpunkte dieser Aktion ist die Entwicklung von Forschung und Partnerschaften zur Aktualisierung seiner Produkte, um Menschen mit Behinderungen besser zu integrieren.
Die Lösung
Google wandte sich an WGSN Mindset, um eine Studie mit dem Titel "Projeto Autonomia" durchzuführen, die Forschung und Analyse der Gesellschaft, der Technologie und des Verbraucherverhaltens mit Interviews und Workshops mit echten Nutzern kombinieren sollte, um die Schmerzpunkte von Menschen mit Behinderung sowohl in Mexiko als auch in Brasilien besser zu verstehen und um zu wissen, welche Funktionen die Autonomie der Nutzer fördern könnten.
01 Eintauchen in aktuelle und zukünftige Bewegungen
Wir tauchen in die Inhalte der WGSN-Plattform ein, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und zu erfahren, wie sich die Technologie in Richtung Zugänglichkeit und Integration entwickelt.
03 Workshop & Vídeo
Nachdem wir die Bedeutung von Autonomie in ihren Arbeitsabläufen verstanden hatten, hielten wir einen Workshop mit den Rekruten ab, in dem wir die Möglichkeiten aufzeigten, die WGSN Mindset kartiert hatte, so dass wir gemeinsam Prioritäten auswählen und entwickeln konnten, was die neuen Google Assistant-Funktionen sein könnten.
02 Interviews und Tagebücher
Wir befragten Menschen in Brasilien und Mexiko mit unterschiedlichen Behinderungen (visuell, motorisch, intellektuell), die auch Tagebücher führten, in denen wir ihre Routinen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Autonomie festhielten, um Räume für neue Sprachassistenzfunktionen zu identifizieren.
04 Lieferung und nächste Schritte
Wir haben ein komplettes Material mit allen aus dem Projekt gezogenen Lehren erstellt, einschließlich der drei ausgewählten Hauptfunktionen mit ihren Begründungen und Entwicklungen sowie den anderen kartierten Funktionen, den Erkenntnissen über die Möglichkeiten und der Gruppierung der Prioritäten, mit einem Hinweis darauf, welche internen Bereiche die Studie nutzen können, um neue Projekte zu starten.
Das Ergebnis
WGSN Mindset lieferte Google eine komplette Studie mit kreativen, innovativen und relevanten Informationen für das Unternehmen, um Nutzern mit Behinderungen die Verwendung des Google Assistant näher zu bringen.
Aus der Studie haben wir erstellt:
- 3 komplett neue Funktionen für den Sprachassistenten;
- eine Karte mit weiteren Möglichkeiten, die Googles Marketing-, Produkt- und Entwicklungsteam nutzen könnte;
- Einblicke in die Barrieren und das Nutzungsverhältnis, die Erweiterung neuer Möglichkeiten und Verbesserungen des Google Assistant.
Für das Unternehmen unterstreicht die Studie, dass Barrierefreiheit ein wichtiger Treiber für Innovationen ist.
"Basierend auf den Ergebnissen der Studie können unsere Produkt- und Technikteams nach Möglichkeiten suchen, unsere Produkte weiter zu verbessern und sie für das tägliche Leben von Menschen mit Behinderungen relevanter zu machen."
Maia Mau, Marketingdirektorin für Zahlungen, Android und Google Assistant
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