중국에서 히트 상품을 다시 출시하기 위해, 이 일본 화장품 브랜드는 미니멀한 취향의 중국 밀레니얼 소비자들을 위한 브랜드가 되겠다는 목표를 세웠다. 중국에 매장을 운영하지 않고, 타깃 소비층은 변화를 필요로 하는 상황에서, 현지 소비자와 새로운 내러티브 및 고객 참여 기회를 이해하는 데 도움을 얻기 위해 WGSN과 Yimian을 찾았다. 중국에서의 매출 목표와 함께 제품군의 포지셔닝을 보다 글로벌하고 관련성 있게 재정비하는 것이 시급했다.
WGSN은 4단계 프로그램을 설계했다. 이를 통해 고객 참여의 모든 측면을 다루고, 이해 관계자들에게 정확한 방향과 데이터를 제공해 효과적인 고객 프로필을 구축하고 히트 상품을 재정비할 수 있도록 지원했다. 4단계는 다음과 같다.
1. 소비자 프로필 해석
2. 경쟁 시장 분석
3. 참여 전략 워크샵
4. 컨셉 실행 전략
소셜미디어 데이터를 제공하고 모니터링하는 Yimian의 인사이트를 통해 WGSN은 고객에게 전달할 권고 사항을 평가하고, 더욱 강력한 커뮤니케이션 기회를 파악했다.
결과
그 결과, 고객은 크리에이티브 에이전시에 브리핑하고 데이터를 기반으로 하는 강력한 컨셉을 바탕으로 리더십을 발휘할 수 있었다. 이와 함께 고객은 WGSN 리포트의 풍부한 정보력을 지목했고, 이를 통해 얻은 정보와 권고사항을 바탕으로 제품군을 완전히 재정비했다.
