[América Retail] Durante la conferencia La nueva relación con los consumidores, que se llevó a cabo en el Inter.Mx Expansión Summit 2022, Rosalina Villanueva, directora de Clientes en Latinoamérica de WGSN, comenta, que si bien la pandemia aceleró 10 años lo digital, también influyó para que el consumidor, sobre todo de las nuevas generaciones, ya no quiera recibir llamadas telefónicas para resolver un problema. Ahora busca la practicidad y como marcas tenemos menos su atención, de modo que esa parte de asombrar al consumidor se vuelve muy importante.