El Asistente de Google es un asistente personal virtual que la empresa ha desarrollado para ayudar a realizar tareas del día a día, como llamar, enviar mensajes, buscar en Google e incluso conversar con el usuario. Se encuentra presente en todos los teléfonos Android, al igual que en otros dispositivos como altavoces y televisores inteligentes. Más de mil millones de personas en todo el mundo lo utilizan y confían en él para diversas tareas y momentos de sus rutinas.
El Objetivo
Google cuenta con un plan para impulsar la transformación digital de América Latina, y uno de los objetivos de esta acción es el desarrollo de investigaciones y alianzas para actualizar sus productos con el fin de incluir de forma más adecuada a personas con discapacidad.
La Solución
Google se comunicó con WGSN Mindset para llevar a cabo un estudio denominado Projeto Autonomia, que combina investigaciones y análisis de la sociedad, la tecnología y el comportamiento del consumidor con entrevistas y talleres con usuarios reales, para comprender mejor las dificultades de las personas con discapacidad, tanto en México como en Brasil, y saber qué funcionalidades podrían promover la autonomía de los usuarios.
01 Inmersión en movimientos actuales y futuros
Profundizamos en los contenidos de WGSN para comprender las necesidades de los consumidores y cómo la tecnología avanza para garantizar la accesibilidad y la inclusión.
03 Taller y video
Tras comprender la importancia de la autonomía en sus rutinas, organizamos un taller con usuarios donde expusimos las oportunidades que WGSN Mindset había identificado. De manera conjunta, seleccionamos prioridades y desarrollamos aquellas que podrían ser las nuevas funcionalidades del Asistente de Google.
02 Entrevistas y diarios
Entrevistamos a personas en Brasil y México con diferentes tipos de discapacidad (visual, motora, cognitiva) que además redactaron diarios, lo que nos permitió analizar sus rutinas y dificultades en términos de autonomía, para identificar espacios para nuevas funcionalidades de asistencia de voz.
04 Entrega y próximos pasos
Elaboramos un dossier con todo lo aprendido en el proyecto, que incluía las tres funcionalidades principales elegidas, sus objetivos y sus desarrollos, así como el resto de funcionalidades identificadas, las perspectivas de oportunidades y la organización de prioridades, con una mención a las áreas internas en las que podrían utilizar el estudio para nuevos proyectos.
Resultados
WGSN Mindset facilitó a Google un estudio completo con información creativa, innovadora y relevante para que la empresa lograra acercar el uso del Asistente de Google a usuarios con discapacidad.
A partir del estudio, creamos:
• 3 nuevas funcionalidades completas para el asistente de voz;
• Otras oportunidades que los equipos de marketing, producto e ingeniería de Google podrían materializar;
• Perspectivas en torno a las barreras y el ratio de uso, que amplían nuevas posibilidades y mejoras en el Asistente de Google.
Para la empresa, el estudio revela cómo la accesibilidad es un importante motor de innovación.
"A partir de los resultados del estudio, nuestros equipos de producto e ingeniería pueden buscar formas de mejorar aún más nuestros productos, haciéndolos más relevantes para la vida diaria de las personas con discapacidad.
Maia Mau, directora de marketing de pagos, Asistente de Android y Google
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