O Google Assistente ou Assistente Google é um assistente pessoal virtual desenvolvido pela empresa para realizar tarefas do dia-a-dia, como ligar para pessoas, mandar mensagens, pesquisar no Google, e ainda conversar com o usuário. Presente em todos os smartphones do sistema Android, além de outros devices como smart speakers e smart TVs, é utilizado por mais de um bilhão de pessoas no mundo e milhões de brasileiros já contam com ele nas mais diversas tarefas e momentos de suas rotinas.
O Desafio
O Google tem o plano de investir na transformação digital da América Latina, e um dos focos para essa atuação é o desenvolvimento de pesquisas e parcerias para atualização dos seus produtos de forma a melhor incluir pessoas com deficiência.
A Solução
O Google procurou a WGSN Mindset para realizar um estudo, intitulado 'Projeto Autonomia', que uniria pesquisas e análises de sociedade, tecnologia e comportamento do consumidor com entrevistas e workshops com usuários reais, para entender mais a fundo os pontos de dores de PCDs, no México assim como no Brasil, e saber quais as funções que poderiam promover autonomia dos usuários.
01 Imersão nos movimentos atuais e futuros
Aprofundamos nos conteúdos da plataforma WGSN para entender as necessidades dos consumidores e como a tecnologia está caminhando para garantir acessibilidade e inclusão.
03 Workshop & Vídeo
Depois de entender os sentidos da autonomia em suas rotinas, realizamos um workshop com os recrutados onde apontamos as oportunidades que a WGSN Mindset mapeou, para juntos, selecionarmos as prioridades e desenvolver quais poderiam ser as novas funções do Google Assistente.
02 Entrevistas & Diários
Entrevistamos pessoas no Brasil e México com diferentes tipos de deficiência (visual, motora, intelectual) que também fizeram diários de uso, onde mapeamos a fundo suas rotinas e dificuldades no que tange a autonomia, para identificar espaços para novas funções do assistente de voz.
04 Entrega & Próximos Passos
Criamos um material completo com todas os aprendizados do projeto, incluindo as três principais funções escolhidas, com as suas justificativas e desdobramentos, assim como as outras funções mapeadas, insights de oportunidade e agrupamento de prioridades, com indicação de quais são as áreas internas que poderão utilizar o estudo para novos projetos.
Resultados
A WGSN Mindset entregou ao Google um estudo completo com informações criativas, inovadoras e relevantes para a empresa aproximar o uso do Google Assistente em usuários com deficiência.
A partir do estudo, nasceram:
• 3 novas funções completas para o assistente de voz;
• Mapa de outras oportunidades que o time de marketing, produto e engenharia do Google poderiam agir em cima;
• Insights em torno de barreiras e relação de uso, ampliando novas possibilidades e melhorias no Google Assistente.
Para a empresa, o estudo ressalta como a acessibilidade é um motor importante da inovação.
"Com base nos resultados do estudo, nossos times de produto e engenharia podem buscar maneiras de aprimorar ainda mais nossos produtos, tornando-os mais relevantes para o dia a dia de pessoas com deficiência."
Maia Mau, diretora de marketing para pagamentos, Android e Google Assistente
Descubra como a WGSN Mindset pode ajudar o seu segmento
